Suporte Técnico Especializado para Provedores de Internet
Suporte N1 e N2 especializado em fibra óptica e diagnóstico de rede. FCR de 78% e CSAT de 98%. Para demandas avançadas, contamos com Nível 3 de Engenharia.
O suporte que seu provedor precisa para crescer
O suporte técnico é o coração de qualquer operação de provedor de internet. Clientes esperam conexão rápida, estável e confiável — e quando algo falha, precisam de respostas imediatas.
Nossos analistas atuam no dia a dia real do provedor: acesso remoto ao CPE do assinante, autorização e diagnóstico de ONU via OLT, análise de nível de sinal óptico (Rx/Tx), reconfiguração de perfis PPPoE e identificação de falhas em rotas CGNAT. No N2, operamos dentro do ACS do IXC Soft — abrindo chamados, consultando histórico do assinante e acionando equipe de campo com todas as informações já levantadas. Para engenharia avançada (roteamento BGP, IPv6, otimização de core), temos o serviço de Consultoria N3 especializado.
Nossa integração nativa com OPA! Suite e IXC Soft permite visualização completa do histórico de cada assinante e sincronização de chamados. Para demais softwares, você fornece acesso e nos integramos. Sem retrabalho, tudo automático.
Três níveis de suporte integrados
Do atendimento inicial ao diagnóstico mais complexo, cobrimos toda a cadeia de suporte técnico do seu ISP.
Suporte N1 / Triagem
Coleta de dados e triagem via checklist estruturado. Acesso remoto ao CPE para verificar autenticação PPPoE, status de link e nível de sinal. Reinicialização remota de equipamento e confirmação de conectividade antes de escalar.
Suporte N2 / Técnico
Diagnóstico avançado com acesso ao ACS do IXC Soft: consulta de histórico do assinante, verificação de status de ONU, análise de potência óptica (Rx/Tx) e reautorização na OLT. Troubleshooting de PPPoE, DHCP, VLAN e roteamento — com abertura e acompanhamento de chamado integrado ao sistema.
Suporte N3 / Especializado
Diagnóstico de infraestrutura avançado, troubleshooting de roteamento e otimização de rede. Para consultorias completas de engenharia de core, contrate nosso serviço de Engenharia de Rede.
Diagnóstico de Rede
Testes de velocidade, latência, jitter e perda de pacotes. Mapeamento de gargalos em backbone e links. Relatórios executivos com análise de tendências e recomendações.
Suporte 24/7
Atendimento contínuo em todos os turnos do dia. Escala personalizada conforme demanda do provedor. Resposta imediata para incidentes críticos e outages em massa.
Integração com ERP
Compatibilidade nativa com IXC Soft e Opa! Suite. Acesso em tempo real ao histórico do assinante, cobrança e status do serviço durante o atendimento.
Especialistas em tecnologias de ISP
Fibra Óptica (GPON/EPON)
Diagnóstico de OLTs, ONUs, splitters e infraestrutura de acesso. Manutenção preventiva e corretiva com expertise em GPON/EPON.
PPPoE e CGNAT
Configuração, troubleshooting e otimização de pools PPPoE e endereçamento CGNAT.
Rádio e Wireless
Ubiquiti, Mikrotik, TP-Link e outros equipamentos de rádio ISP.
BGP e Roteamento
Configuração avançada de BGP, OSPF, VLANs e roteamento em Mikrotik, Cisco e Juniper.
Perguntas Frequentes
N1 é o primeiro nível: triagem, coleta de dados e resolução de questões simples como reiniciar equipamentos ou verificar credenciais PPPoE. N2 resolve problemas de configuração de rede, DHCP, roteamento avançado e equipamentos. N3 atua em diagnóstico profundo de infraestrutura e otimização de rede core. Para engenharia completa de roteamento BGP, IPv6 e consultorias, temos o serviço de Engenharia de Rede.
Sim, oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossa equipe é escalável para atender desde pequenos provedores até grandes operações. Horários personalizados também estão disponíveis conforme a necessidade.
Realizamos testes de conectividade, velocidade, latência, jitter e perda de pacotes com ferramentas especializadas. Diagnosticamos problemas em fibra óptica, rádio, ADSL e outros meios de acesso. Ao final, geramos relatórios executivos com análise de tendências e recomendações de ação.
Nossa taxa de resolução na primeira chamada (FCR) é de 78%, significando que a maioria dos problemas é resolvida sem necessidade de recontato. O CSAT médio é de 98%, com tempo médio de espera de apenas 6 segundos.
Sim, possuímos integração nativa com IXC Soft e Opa! Suite. Nossa API REST permite sincronização de dados de assinantes, histórico de chamados e informações de cobrança em tempo real.
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