Call Center Especializado em Provedores de Internet
Central de atendimento completa 24/7 com agentes treinados em telecom, integração com ERPs e redução de até 45% nos custos operacionais.
Um call center genérico não entende o seu negócio
Atendentes sem conhecimento técnico de telecom não conseguem resolver problemas de PPPoE, fibra óptica ou CGNAT. Isso gera escaladas desnecessárias, insatisfação do cliente e custos ocultos com retrabalho.
A Efetiva forma agentes especializados em ISP: conhecem os principais ERPs do mercado, entendem o fluxo de atendimento de um provedor e conseguem resolver a maioria dos problemas na primeira chamada.
Resultado: menos recontatos, mais satisfação e custo operacional até 45% menor que manter uma equipe interna equivalente.
Tudo que um call center de ISP precisa
Suporte Técnico
Atendimento técnico N1, N2 e N3 para clientes finais do ISP. Diagnóstico remoto, configuração de equipamentos e resolução de problemas de conectividade.
Retenção de Clientes
Equipe especializada em identificar causas de cancelamento, oferecer soluções personalizadas e negociar planos alternativos para manter o cliente ativo.
Cobrança Ativa e Receptiva
Régua de cobrança integrada ao ERP, negociação de débitos em aberto, envio de boletos e acordos de parcelamento diretamente no sistema do provedor.
Ativações e Cancelamentos
Processamento ágil de ativações de novos planos, upgrades, downgrades e cancelamentos com atualização automática no ERP.
Relatórios e BI
Dashboards em tempo real com TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, volume por canal e análise de tendências para gestão eficiente da operação.
Atendimento Omnichannel
Todos os canais integrados: telefone, WhatsApp, chat, email e redes sociais. Um único painel para toda a operação de atendimento.
Perguntas Frequentes
É uma central de atendimento cujos agentes são treinados especificamente em tecnologias de telecomunicações, ERPs de ISP (como IXC Soft e Opa! Suite) e processos específicos de provedores — como ativação, cobrança, suporte técnico e retenção.
Nossa equipe de retenção é treinada para identificar a causa do cancelamento (preço, qualidade, concorrência), oferecer soluções personalizadas como upgrades, descontos ou planos alternativos, e registrar tudo no ERP. A maioria dos casos de cancelamento pode ser revertida com a abordagem correta.
Sim, realizamos cobrança ativa (saída para clientes inadimplentes) e receptiva (atendimento de clientes que entram em contato sobre cobrança). Tudo integrado ao ERP com negociação em tempo real e atualização automática de faturas.
Em média 7 dias corridos para operação ativa. Realizamos diagnóstico do ERP, treinamento da equipe, configuração dos canais e ativação dos dashboards. Para operações maiores com múltiplas integrações, pode levar até 4 semanas.
Sim, oferecemos modelos híbridos. Muitos provedores terceirizam apenas o suporte técnico N1 e N2, mantendo retenção e cobrança internamente. Também atendemos apenas fora do horário comercial (after-hours) ou em picos de demanda. Adaptamos a operação conforme sua necessidade.
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Resposta em até 4 horas · Sem compromisso · 100% gratuito