Atendimento Omnichannel para Provedores de Internet
Voz, WhatsApp, chat, email e redes sociais — todos os canais integrados em um único painel, gerenciados por especialistas em ISP.
Seu cliente escolhe como quer ser atendido
A Efetiva integra todos os principais canais de comunicação em uma única plataforma, com histórico unificado e contexto preservado a cada interação.
Atendimento por Voz
URA inteligente com roteamento automático por assunto. TMA e TME monitorados em tempo real. Gravação e monitoramento de qualidade em todos os atendimentos.
WhatsApp Business
Canal preferido dos clientes brasileiros. Suporte com envio de imagens, documentos e orientações passo a passo. Atendimento assíncrono que preserva o contexto da conversa.
Chat no Site
Atendimento em tempo real diretamente no portal do assinante. Reduz ligações, agiliza respostas e melhora a experiência digital do cliente.
Gestão de fila de e-mails com SLA definido. Respostas padronizadas e personalizadas, rastreamento e acompanhamento até a resolução do chamado.
Redes Sociais
Monitoramento e resposta a comentários e mensagens no Instagram, Facebook e Twitter. Evita que reclamações públicas fiquem sem resposta.
Painel Unificado
Todos os canais em uma única interface. Histórico completo de cada cliente, independente do canal. Transferência sem perda de contexto e métricas consolidadas.
Perguntas Frequentes
É a integração de todos os canais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, email e redes sociais) em um único painel, garantindo continuidade e contexto da conversa independente do canal escolhido pelo cliente.
Agentes conseguem atender múltiplas conversas simultâneas em canais digitais, reduzindo a necessidade de equipe dedicada ao atendimento telefônico. Também elimina sistemas duplicados, reduz treinamento e diminui recontatos ao preservar o histórico completo.
Sim. Clientes enviam fotos de equipamentos, prints de erros e vídeos do problema. Nossa equipe responde com orientações passo a passo, links de tutoriais e checklists de configuração. A comunicação assíncrona do WhatsApp é ideal para suporte técnico de ISP.
Sim, na maioria dos casos é possível migrar o número existente para o WhatsApp Business API. Nossa equipe técnica cuida de todo o processo de migração e configuração para garantir continuidade no atendimento.
Integre todos os canais em uma única operação
Diagnóstico gratuito para avaliar quais canais fazem mais sentido para o seu provedor.
Resposta em até 4 horas · Sem compromisso · 100% gratuito