Retenção de Clientes e Cobrança para Provedores de Internet
Reduza o churn, recupere inadimplência e proteja a receita recorrente do seu provedor com uma equipe especializada em negociação para ISPs.
Cada cliente que sai custa mais do que parece
No mercado de ISPs, perder um assinante significa não apenas o MRR do plano — significa o custo de aquisição, a infraestrutura instalada e a receita que esse cliente geraria pelos próximos anos. Churn alto corrói provedores silenciosamente.
Da mesma forma, inadimplência acumulada sem uma régua de cobrança ativa transforma receita contratada em perda permanente. A maioria dos devedores paga quando abordado com a técnica certa.
A Efetiva opera as frentes de retenção e financeiro com equipes treinadas especificamente para o perfil de assinante de ISP — entendendo as objeções típicas do mercado e integrando toda a operação ao seu ERP.
Retenção e cobrança de ponta a ponta
Retenção Ativa de Cancelamentos
Contato imediato ao receber uma solicitação de cancelamento. Identificamos a causa real, oferecemos alternativas personalizadas (plano, preço, prazo) e revertemos a maioria dos pedidos antes do desligamento.
Cobrança Ativa de Inadimplentes
Régua de cobrança integrada ao ERP, com abordagem por telefone, WhatsApp e SMS em horários estratégicos. Foco em negociação respeitosa e registro automático de acordos no sistema.
Negociação e Acordos de Parcelamento
Negociação de débitos em aberto com propostas de parcelamento viáveis para o assinante e adequadas à política do provedor. Acordos processados diretamente no ERP, sem retrabalho.
Cobrança Receptiva
Atendimento especializado para clientes que entram em contato sobre faturas, contestações e renegociação. Resolução no primeiro contato com acesso direto ao sistema financeiro do provedor.
Régua de Comunicação Financeira
Comunicações preventivas antes do vencimento, alertas de boleto e confirmações de pagamento. Reduzimos a inadimplência involuntária com lembretes no momento certo pelo canal preferido do assinante.
Relatórios de Churn e Recuperação
Dashboards com taxa de churn mensal, motivos de cancelamento, índice de recuperação de inadimplência, perfil de inadimplentes e tendências. Dados para decisão, não só operação.
Perguntas Frequentes
Quando um assinante solicita cancelamento, nossa equipe entra em contato de forma proativa para entender o motivo real. A abordagem é consultiva: identificamos se a causa é preço, qualidade, concorrência ou mudança de endereço e oferecemos a solução mais adequada. A maioria das solicitações de cancelamento pode ser revertida com a abordagem certa.
Nossa régua de cobrança é integrada ao ERP do provedor. Realizamos contato por telefone, WhatsApp e SMS em horários estratégicos, com abordagem respeitosa e foco na negociação. Acordos de parcelamento são registrados diretamente no sistema, sem retrabalho.
A taxa varia conforme o tempo de inadimplência e o perfil da base. Em média, recuperamos entre 30% e 55% dos débitos com menos de 90 dias. Para débitos mais antigos, a taxa é menor, mas ainda representa receita significativa que seria perdida sem uma operação ativa de cobrança.
Sim. Trabalhamos com carteiras de cobrança em diferentes fases: preventiva (antes do vencimento), ativa (0 a 30 dias), intensiva (30 a 90 dias) e recuperação de dívidas antigas (mais de 90 dias). A abordagem e as propostas de negociação variam por perfil de inadimplência.
Sim, os serviços são modulares. Você pode contratar apenas a retenção de cancelamentos, apenas a cobrança ativa ou a operação financeira completa. Muitos provedores começam com um módulo e expandem conforme veem os resultados.
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