Suporte Técnico Terceirizado para Provedores de Internet
Especialistas em N1, N2 e N3 prontos para atender seus clientes 24/7. Custo previsível, escala sob demanda e qualidade garantida por SLA.
Foco no negócio, suporte especializado
Manter uma equipe interna de suporte técnico especializado em ISP é caro e difícil. Recrutamento, treinamento, turnover, férias e feriados impactam diretamente a disponibilidade e qualidade do atendimento.
Com a Efetiva, você conta com especialistas treinados em telecom disponíveis 24/7, com custo mensal previsível e escala imediata conforme a demanda do seu provedor cresce.
- ✓Sem custos de contratação, treinamento ou rescisão
- ✓Escala automática em picos de demanda
- ✓SLA contratual com métricas garantidas
- ✓Redução de 30 a 45% nos custos operacionais
Modelos adaptados à sua necessidade
Terceirização Total
Toda a operação de suporte técnico (N1, N2 e N3) é gerenciada pela Efetiva. Ideal para provedores que querem focar 100% na expansão da rede e captação de clientes.
Terceirização Parcial
Terceirize apenas o N1 e N2, mantendo a equipe interna para N3. Ou terceirize apenas canais específicos, como WhatsApp ou telefone. Total flexibilidade de modelo.
Suporte After-Hours
A Efetiva assume o atendimento fora do horário comercial, nos fins de semana e feriados. Sua equipe descansa, seus clientes são atendidos 24h por dia.
Overflow / Pico
Suporte para absorver picos de demanda (campanhas, lançamentos, outages). Ativamos agentes adicionais com antecedência ou em tempo real conforme necessário.
Implantação Gradual
Começamos com um nível de suporte específico e expandimos gradualmente, com transferência de conhecimento estruturada e indicadores de qualidade em todas as fases.
Modelo Híbrido
Integração entre sua equipe interna e nossa operação terceirizada. Utilizamos os mesmos sistemas e processos para garantir uma experiência unificada ao cliente final.
Perguntas Frequentes
Os principais benefícios são: redução de 30–45% nos custos operacionais, escala imediata sob demanda sem custo de contratação, especialistas prontos sem curva de aprendizado, custo mensal previsível e a possibilidade de focar no core business (expansão de rede, captação de clientes).
Não. Nossa equipe é especializada em ISP e atinge CSAT de 98% e FCR de 78%, métricas superiores à média do setor. Fornecemos SLA contratual com penalidades por descumprimento e relatórios semanais de performance.
Sim. Muitos provedores terceirizam apenas N1 e N2, mantendo N3 internamente, ou só o atendimento after-hours e feriados. Também oferecemos overflow para picos de demanda. Adaptamos inteiramente o modelo à sua necessidade.
A transição é estruturada em 3 fases: diagnóstico da operação atual (processos, sistemas, volume), preparação (treinamento da equipe, configuração dos sistemas e integração com ERP) e go-live gradual com monitoramento intensivo. Em média, a operação está ativa em 7 dias.
Possuímos integração nativa com IXC Soft e Opa! Suite. Para outros sistemas, conseguimos integrar via API REST ou através de processos manuais estruturados. Consulte nossa equipe para avaliar seu caso específico.
Reduza custos com suporte técnico terceirizado
Diagnóstico gratuito para avaliar o potencial de economia do seu provedor.
Resposta em até 4 horas · Sem compromisso · 100% gratuito