Suporte Técnico N1/N2
Equipe treinada em fibra óptica, PPPoE, CGNAT e ERPs de ISP. Resolução dos chamados dos seus assinantes 24/7 — integrada ao seu sistema, sem retrabalho.
Saiba mais
Especialistas em Provedores de Internet
Seu provedor merece um atendimento que
fala a língua do assinante
Somos um call center 100% focado em provedores de internet. Conhecemos fibra, PPPoE, CGNAT — e tratamos cada assinante como se fosse cliente nosso.
sem burocracia, promessa
Sem taxa de setup
Contrato flexível
Operação em até 7 dias
0%
Satisfação dos clientes (CSAT)
0%
Redução média de custos operacionais
0+
Provedores atendidos no Brasil
24/7
Disponibilidade de atendimento
0s
TME médio de espera na fila
0 dias
Para iniciar operação completa
Isso aqui tira o sono de qualquer dono de provedor
A gente sabe porque vive isso todo dia com nossos parceiros.
Alta taxa de abandono de chamadas
Clientes que desligam sem ser atendidos geram churn, reclamações no Procon e perda de receita recorrente.
Custo operacional elevado
Equipe interna de atendimento com encargos, espaço físico, supervisão e turnover constante oneram demais o OPEX.
Sem cobertura noturna e fins de semana
Clientes sem sinal de madrugada ou no domingo ficam sem suporte, gerando cancelamentos e reclamações em redes sociais.
Alto turnover de atendentes
Treinar atendentes novos a cada 3 meses custa caro e prejudica a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
Falta de dados e relatórios
Sem métricas de TMA, FCR, CSAT e NPS fica impossível tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais.
Atendimento sem integração ao sistema
Atendentes sem acesso ao ERP do provedor perdem tempo, erram informações e frustram clientes com respostas incorretas.
A Efetiva resolve todos esses problemas. Quer ver como?
Quero um Diagnóstico GratuitoO que fazemos (e fazemos bem)
Cada serviço foi moldado com quem entende de provedor — não é call center genérico adaptado às pressas.
Engenharia de Rede N3
Consultoria especializada em BGP, IPv6, CGNAT, otimização de core e infraestrutura crítica. Para provedores que crescem e precisam de rede à altura.
Saiba maisComercial: Vendas e Upgrade
Equipe comercial ativa para vender novos planos, fazer upgrade de assinantes e reativar inativos. Mais receita para o seu provedor sem ampliar equipe interna.
Saiba maisRetenção e Financeiro
Retenção ativa de cancelamentos, cobrança de inadimplentes e negociação de débitos. Proteja a receita recorrente do seu provedor com uma equipe especializada em ISP.
Saiba maisDa conversa ao go-live em 7 dias
Sem burocracia. Sério.
1
Diagnóstico Gratuito
Analisamos seu volume de atendimento, equipe atual, sistemas utilizados e principais dores. Sem custo e sem compromisso.
2
Proposta Personalizada
Elaboramos uma proposta sob medida para o seu provedor, com dimensionamento correto de equipe e canais.
3
Treinamento & Integração
Nossa equipe é treinada nos seus processos, produtos e sistema de gestão. Integração técnica com seu ERP.
4
Operação Ativa
Go-live! Sua operação roda com monitoramento em tempo real, supervisão especializada e relatórios diários.
5
Melhoria Contínua
Reuniões mensais de performance, análise de causa raiz e planos de ação para evoluir sempre os indicadores.
Por que provedores estão migrando pra Efetiva
Não é só sobre cortar custo. É sobre ter um parceiro que entende telecom e libera você pra focar no que importa: crescer a rede.
Redução de 30% a 45% nos custos operacionais
Elimine encargos trabalhistas, espaço físico, infraestrutura de telefonia e gestão de equipe interna.
Escalabilidade sem dor de cabeça
Cresceu 30% de clientes? Expandiu para nova cidade? Aumentamos a equipe em dias, não meses.
Equipe treinada em telecom desde o dia 1
Nossas equipes já chegam com conhecimento em fibra óptica, roteamento, diagnóstico de rede e ERPs de ISP.
Métricas e transparência total
Acesso a dashboards em tempo real com todos os KPIs de atendimento. Você sabe exatamente o que está pagando.
Conformidade com LGPD e ANATEL
Processos estruturados para atender às exigências regulatórias do setor de telecomunicações no Brasil.
Comparativo Real
Atendimento Próprio vs. Efetiva
Atendimento Próprio
- Alto custo fixo com encargos
- Turnover e treinamento constante
- Sem cobertura 24h / 7 dias
- Falta de dados e relatórios
- Escalabilidade lenta e cara
Com a Efetiva
- Custo por atendimento previsível
- Equipe pronta e treinada em telecom
- Cobertura 24h, 365 dias por ano
- Dashboards e relatórios diários
- Escalabilidade imediata
Nossos números falam
26+ ISPs
provedores atendidos em todo o Brasil
193k+
atendimentos realizados por ano
98%
índice de satisfação CSAT médio
40%
redução média de custos operacionais
Integrações Nativas
IXC Soft
Opa! Suite
Quem já está com a gente
Depoimentos reais de donos de provedor que confiaram na Efetiva.
"Depois de uma experiência frustrante com outro call center, encontrar a Efetiva Soluções foi um verdadeiro alívio. Desde o início, eles demonstraram um compromisso verdadeiro em entender nossas necessidades específicas como provedor de internet, estamos satisfeitos!"
"Nossa empresa é bem satisfeita com os serviços da Efetiva! Recomendo."
Perguntas que todo dono de provedor faz
A Efetiva Call Soluções é uma empresa especializada em terceirização de atendimento para provedores de internet (ISPs). Oferecemos suporte técnico N1, N2 e N3, atendimento ao cliente, retenção, omnichannel e integração com os principais ERPs do mercado de provedores. Nosso foco exclusivo em telecom nos diferencia de call centers genéricos.
Atendemos provedores de todos os portes: desde pequenos provedores regionais com 500 assinantes até grandes ISPs com mais de 100.000 clientes. Nossa estrutura é escalável e o dimensionamento é feito sob medida para cada operação, com contratos flexíveis que crescem junto com o seu provedor.
Nossos clientes registram em média de 30% a 45% de redução nos custos operacionais de atendimento. A economia vem da eliminação de encargos trabalhistas, espaço físico, infraestrutura de telefonia, supervisão, treinamento e turnover — custos que você não paga na terceirização. Fazemos uma simulação gratuita comparando seu custo atual com a proposta Efetiva.
Temos integração nativa com IXC Soft e Opa! Suite, Hubsoft e outros ERPs do mercado de provedores. Nossa equipe acessa diretamente o sistema para abertura de OS, consulta de contratos, bloqueio/desbloqueio, emissão de 2ª via e muito mais — tudo sem precisar acionar o time interno do provedor.
Após assinatura do contrato e treinamento da equipe, o go-live acontece em média em 7 dias úteis. Para operações mais complexas (multicanal, integração custom), o prazo pode chegar a 15 dias. Todo o processo de onboarding é gerenciado por nós — você não precisa se preocupar com a parte técnica.
Tem mais dúvidas? Veja nossas páginas de FAQ ou fale com nossa equipe.
Blog
Conteúdo para Provedores que Querem Crescer
Guias práticos, benchmarks e estratégias para melhorar o atendimento e reduzir custos no seu ISP.
Vamos conversar sobre o seu provedor?
Diagnóstico gratuito e sem compromisso. A gente analisa sua operação, mostra onde dá pra melhorar e quanto vai economizar. Em 48h tem proposta na sua mesa.
Sem taxa de setup · Sem fidelidade mínima no diagnóstico · Resposta em até 4 horas